Política de envíos, devoluciones y reembolsos
Envíos
Realizamos envíos a España, Estados Unidos y determinados países de Europa.
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborales desde la confirmación de la compra. Una vez preparados, serán entregados a la empresa de transporte correspondiente.
Los plazos y los costes de envío se mostrarán durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos de la entrega. Si existe algún error en la dirección, deberá comunicarlo a aureafit25@gmail.com antes de que el pedido sea entregado a la empresa de transporte. Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, Áurea Fit no podrá modificar la dirección y cualquier gestión posterior deberá realizarse directamente con la empresa de transporte.
Devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento aplicable a las compras online.
Para solicitarlo, escribe a aureafit25@gmail.com indicando tu número de pedido. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para indicarte cómo proceder.
Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, sudor, olores, perfume, maquillaje, manchas, daños o deformaciones y conservar sus etiquetas originales y todos los elementos incluidos en el paquete.
La bolsa exterior del envío no será necesaria para realizar la devolución. Sin embargo, el producto deberá devolverse con todo el contenido interior recibido, incluyendo sus bolsas o embalajes interiores y demás elementos incluidos originalmente.
Cambios de talla o color
No realizamos cambios por modelos diferentes.
Los cambios únicamente podrán realizarse por otra talla o color del mismo modelo, siempre que exista una disponibilidad. (OJO: el cambio se llevará a cabo una vez por pedido y en caso de insatizfacción del cliente se llevará a cabo una devolución)
Si el cliente ha elegido una talla o color incorrectos, los gastos de envíos de la devolución correrán a su cargo. Áurea Fit asumirá el coste del envío de la nueva talla o color.
Para solicitar un cambio, escribe a aureafit25@gmail.com dentro del plazo establecido.
Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, Áurea Fit realizará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente y, cuando legalmente proceda, el coste del envío ordinario inicial. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que corresponda asumirlos a Áurea Fit conforme a la normativa aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos comunicarlo a aureafit25@gmail.com dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, enviando fotografías del paquete y del producto para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y aportando fotografías cuando sea necesario. Áurea Fit gestionara la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme la normativa vigente.